百灵宝监护服务全流程已通过ISO9001国内外质量管理体系认证。在由三百多位全科医生、专科医生、急救医生、护士、护师组成的医疗服务团队中，医生均具有丰富临床经验、拥有十年以上从医经历；呼叫中心的座席人员均有医学背景、拥有“护士”或“护师”证书、具有两年以上医疗行业从业经验、三年以上客户服务背景，并且均通过美国*病协会(AHA)紧急救援资质认证。IT系统的一线二线双保险备份机制和千万级用户数据容量是强大的技术保护。

   三大服务

【监护服务】
【服务内容】根据需求，呼叫中心可提供全程响应、全天守候、全年无休的7*24小时日夜监护服务，随时响应，随需沟通。
【随时响应】呼叫中心随时响应会员需求。当会员独自突发疾病、跌倒无人搀扶、外出迷路走失、无法自救呼救......的时候，可通过监护仪发出求救信号，呼叫中心根据数据库中的会员住址，并参考国内外卫星定位信息，基于会员状况，可立即安排紧急医疗救援，指导自救互救，通知监护人......以支持会员的健康安全。
【随需沟通】呼叫中心根据需求会员进行沟通，判断健康状况，并可提供医疗健康服务。解决问题，收集反馈，提升服务。
【服务次数】 服务期内，不限时间和次数

【急救服务】
【服务内容】在会员突发医疗事件、需要紧急医疗救援时，呼叫中心可迅速开展急救服务：调度急救中心、指导自救互救、联络会员监护人、定位急救流程、垫付急救车费用、代为理赔善后......服务全程无缝隙。
【急救调度】联络急救中心，安排急救车辆，协调救援行动、联络监护人。
【急救指导】指导自救或互救，把握医疗事件突发时的白金十分钟生存机会。
【急救定位】参与急救方案的制订、提供医护咨询、推介合适医院、进行全程监督。
【急救垫付】百灵宝所赠送的爱心在被选用于急救时，可用作急救车的急救费用。
【服务地区】大陆、香港、台湾、国内外
【服务次数】 服务期内，不限时间和次数

【咨询服务】
【服务内容】呼叫中心内外的三百多位全科医生、专科医生和急救医生7*24小时全时待命，为会员提供中英双语的医疗健康电话咨询服务。通过双向通话，呼叫中心可即时回复会员的医疗健康问题。
  · 老年慢性病的预防和**建议
  · 儿童常见病的预防和**建议
  · 孕妇孕期指导和育儿建议
  · 日常保健咨询和常用药指导
  · 体检报告信息咨询
  · 饮食起居、戒烟和体重管理咨询
  · 出差或旅游的医疗健康咨询等
【服务次数】 服务期内，不限时间和次数